Tarikh Kemaskini: 1.1.2026
Terima kasih kerana membuat pembelian di laman rasmi kami:
MahthikaHQ komited memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam keadaan terbaik. Polisi ini diwujudkan bagi melindungi kedua-dua pihak pelanggan dan MahthikaHQ.
1. Tempoh Permohonan Return / Refund
Permohonan pemulangan atau bayaran balik hanya diterima dalam tempoh:
✅ 3 hari dari tarikh produk diterima
Permohonan selepas tempoh ini tidak dapat diproses.
2. SYARAT WAJIB TUNTUTAN
Bagi melayakkan permohonan Return / Refund:
✅ Video unboxing penuh tanpa cut wajib disediakan
✅ Video mesti bermula sebelum parcel dibuka
✅ Label airway bill mesti jelas kelihatan
✅ Kerosakan mesti ditunjukkan dalam video
⚠️ Tanpa video unboxing lengkap, tuntutan tidak dapat dipertimbangkan.
(Ini bagi mengelakkan penipuan dan melindungi semua pelanggan.)
3. Situasi Layak Return / Replacement
Produk layak dipertimbangkan sekiranya:
- Produk rosak semasa penghantaran
- Item diterima tidak berfungsi
- Item salah dihantar oleh pihak MahthikaHQ
- Bahagian produk tidak lengkap
Semua tuntutan tertakluk kepada pemeriksaan pihak MahthikaHQ.
4. Situasi Tidak Layak Refund / Return
Permohonan tidak akan diluluskan sekiranya:
- Tukar fikiran selepas pembelian
- Salah pilih model / pakej / warna
- Tidak membaca penerangan produk
- Produk telah digunakan
- Kerosakan akibat salah penggunaan
- Kesan jatuh, hentakan atau terkena air
- Aduan selepas tempoh ditetapkan
- Tiada video unboxing
5. Proses Permohonan
Pelanggan perlu:
- Hubungi Customer Support MahthikaHQ
- Berikan:
- Nama pembeli
- Nombor pesanan
- Video unboxing
- Gambar & video masalah produk
Permohonan akan disemak dalam tempoh 1–3 hari bekerja.
6. Penghantaran Pemulangan
Jika kesalahan daripada MahthikaHQ:
✅ Kos penghantaran ditanggung oleh pihak kami.
Jika bukan kesalahan MahthikaHQ:
Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan.
Produk mesti dipulangkan dalam:
- Kotak asal
- Aksesori lengkap
- Keadaan asal
7. Pemeriksaan Produk
Setiap produk yang dipulangkan akan melalui proses pemeriksaan teknikal.
MahthikaHQ berhak menolak tuntutan sekiranya:
- Produk didapati telah digunakan
- Tiada kerosakan sebenar
- Kerosakan berpunca daripada pengguna
8. Kaedah Penyelesaian
Selepas pengesahan:
MahthikaHQ akan memilih salah satu kaedah berikut:
✅ Penggantian unit baharu
✅ Pembaikan produk
9. Proses Bayaran Balik
Refund akan diproses dalam tempoh:
🕒 7 – 14 hari bekerja selepas kelulusan
Kaedah refund:
- Akaun bank asal pembayaran ATAU
- Kaedah pembayaran asal
Caj penghantaran asal adalah tidak boleh dipulangkan kecuali kesalahan pihak MahthikaHQ.
10. Polisi Produk Elektronik (Tungku Mahthika)
Produk elektronik tertakluk kepada:
✅ Pemeriksaan fungsi
✅ Polisi warranty berasingan
Kerosakan akibat:
- Salah penggunaan
- Cas tidak mengikut arahan
- Jatuh / terkena air
adalah tidak dilindungi.
11. Penyalahgunaan Polisi
MahthikaHQ berhak:
- Menolak tuntutan mencurigakan
- Menyenarai hitam akaun pelanggan
- Menolak pesanan akan datang
sekiranya terdapat unsur penyalahgunaan polisi.
12. Force Majeure
MahthikaHQ tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kerosakan akibat:
- Bencana alam
- Kelewatan kurier
- Situasi luar kawalan
13. Keputusan Muktamad
Semua keputusan berkaitan Return & Refund oleh MahthikaHQ adalah muktamad selepas siasatan dibuat.
14. Hubungi Kami
Untuk bantuan lanjut:
MahthikaHQ Customer Support
🌐 https://mahthika.com